Service conditions.Condiciones del servicio.
These conditions summarize the operating policies currently applied by REXVIA. Final commercial agreements or confirmed quotations may include additional service-specific conditions.Estas condiciones resumen las políticas operativas actualmente aplicadas por REXVIA. Los acuerdos comerciales finales o cotizaciones confirmadas pueden incluir condiciones adicionales específicas del servicio.
ReservationsReservas
Reservations are accepted with at least 3 hours' notice and are always subject to confirmation and operational availability. Submitting a request through the website, receiving a request reference, receiving an estimate, or sending a WhatsApp backup does not constitute booking confirmation and does not secure transportation. A service is considered confirmed only when REXVIA sends an express confirmation to the customer.Las reservas se aceptan con al menos 3 horas de anticipación y siempre están sujetas a confirmación y disponibilidad operativa. Enviar una solicitud mediante el sitio web, recibir un número de referencia, recibir un estimado o enviar un respaldo por WhatsApp no constituye confirmación de reserva ni asegura el transporte. Un servicio se considera confirmado únicamente cuando REXVIA envía una confirmación expresa al cliente.
Cancellation, Refunds & No-ShowCancelación, Devoluciones y No-Show
Cancellations must be requested at least 24 hours before the scheduled service. If a confirmed booking has already been paid and is cancelled with at least 24 hours' notice, 75% of the amount paid will be refunded and 25% will be retained for booking, administrative and processing costs. Cancellations made with less than 24 hours' notice and no-shows are non-refundable and are charged at 100% of the booked service. If REXVIA cancels a confirmed service for reasons attributable to REXVIA, 100% of the amount paid for that service will be refunded. Refund processing time may depend on the original payment method and financial/payment provider.Las cancelaciones deben solicitarse al menos 24 horas antes del servicio programado. Si una reserva confirmada ya fue pagada y se cancela con al menos 24 horas de anticipación, se devolverá el 75% del valor pagado y se retendrá el 25% por costos de reserva, administración y procesamiento. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso y los no-show no son reembolsables y se cobran al 100% del servicio reservado. Si REXVIA cancela un servicio confirmado por causas atribuibles a REXVIA, se devolverá el 100% del valor pagado por dicho servicio. El tiempo de procesamiento de una devolución puede depender del medio de pago original y del proveedor financiero o de pagos.
PaymentsPagos
REXVIA accepts bank transfer, cash by prior arrangement, and secure PayPhone payment links. Card payments processed through PayPhone are charged at the same published or confirmed price as other accepted payment methods; no separate card surcharge is added. A booking is considered paid only after the corresponding payment has been successfully received and verified.REXVIA acepta transferencia bancaria, efectivo previa coordinación y links de pago seguros de PayPhone. Los pagos con tarjeta procesados mediante PayPhone mantienen el mismo precio publicado o confirmado que los demás medios de pago aceptados; no se añade un recargo separado por tarjeta. Una reserva se considera pagada únicamente cuando el pago correspondiente ha sido recibido y verificado correctamente.
Payment securitySeguridad de pagos
REXVIA never asks customers to enter card numbers, CVV, banking passwords, one-time codes or payment credentials on this website, by email or in WhatsApp messages. Card payments are completed only inside PayPhone’s secure payment environment using the payment link issued for a confirmed booking.REXVIA nunca solicita que los clientes ingresen números de tarjeta, CVV, contraseñas bancarias, códigos de un solo uso ni credenciales de pago en este sitio web, por correo electrónico o en mensajes de WhatsApp. Los pagos con tarjeta se completan únicamente dentro del entorno seguro de PayPhone mediante el link de pago emitido para una reserva confirmada.
Airport waitingEspera en aeropuerto
Airport arrival transfers include 60 minutes of waiting after scheduled landing. After the included period, waiting is charged at USD 10 per additional hour.Los transfers de llegada al aeropuerto incluyen 60 minutos de espera después del aterrizaje programado. Después de ese período, la espera se cobra a USD 10 por cada hora adicional.
Airport receptionRecepción en aeropuerto
Due to Quito International Airport operating procedures, reception takes place in the public arrivals area after passengers collect baggage and complete Customs. REXVIA does not provide aircraft-gate or restricted-area Meet & Assist.Por los procedimientos operativos del Aeropuerto Internacional de Quito, la recepción se realiza en el área pública de llegadas después de retirar el equipaje y completar Aduana. REXVIA no ofrece Meet & Assist en puerta de aeronave ni en áreas restringidas.
Round tripsRound trips
Published round-trip destination rates include exactly 4 hours of waiting at destination. Additional waiting is charged according to the confirmed vehicle category.Las tarifas publicadas de ida y vuelta incluyen exactamente 4 horas de espera en destino. El tiempo adicional se cobra según la categoría de vehículo confirmada.
Child seatSilla infantil
Child seats are USD 5 additional, subject to prior request and availability. Passenger age and weight may be requested to confirm an appropriate option.La silla infantil tiene un costo adicional de USD 5, sujeta a solicitud previa y disponibilidad. Podemos solicitar edad y peso del pasajero para confirmar una opción adecuada.
LuggageEquipaje
Extraordinary, oversized or high-volume luggage may require a different vehicle or additional quotation.El equipaje extraordinario, sobredimensionado o de gran volumen puede requerir otro vehículo o una cotización adicional.
Special & premium vehiclesVehículos especiales & premium
Armored vehicles, full-size premium SUVs (Suburban-type), luxury vehicles and other special categories are available only by prior request, subject to operational availability and custom quotation. A specific make, model, configuration, color or armor level is not guaranteed unless expressly confirmed in writing by REXVIA.Vehículos blindados, SUV premium de tamaño completo (tipo Suburban), vehículos de lujo y otras categorías especiales están disponibles únicamente bajo solicitud previa, sujetos a disponibilidad operativa y cotización personalizada. No se garantiza una marca, modelo, configuración, color o nivel de blindaje específico salvo confirmación expresa y por escrito de REXVIA.
Vehicle breakdowns & minor incidentsDesperfectos del vehículo e incidentes menores
If the assigned vehicle experiences a mechanical breakdown, a minor road incident or another minor unforeseen event that prevents the service from continuing normally, REXVIA will coordinate a replacement vehicle as soon as reasonably possible. The estimated replacement time is approximately 40 to 60 minutes, depending on the location, traffic conditions, vehicle availability and other operational circumstances. This time is an estimate and is not guaranteed.En caso de que el vehículo asignado sufra un desperfecto mecánico, un incidente menor en vía u otra calamidad leve que impida continuar el servicio con normalidad, REXVIA coordinará un vehículo de reemplazo tan pronto como sea razonablemente posible. El tiempo estimado de sustitución será de aproximadamente 40 a 60 minutos, dependiendo de la ubicación, las condiciones de tráfico, la disponibilidad de vehículos y otras circunstancias operativas. Este tiempo es referencial y no constituye una garantía.
Additional stopsParadas adicionales
Additional stops within Quito are normally USD 10–15 depending on the requested stop and operation, and are confirmed before service.Las paradas adicionales dentro de Quito normalmente tienen un costo de USD 10–15 según la parada y la operación solicitada, y se confirman antes del servicio.
Operational privacy & securityPrivacidad operativa y seguridad
For operational and security reasons, identifiable driver and assigned-vehicle information is managed internally and is not disclosed.Por motivos operativos y de seguridad, la información identificable del conductor y del vehículo asignado se administra internamente y no se comparte.
Website request dataDatos enviados desde el sitio web
Contact and itinerary information submitted through the website is used to review, coordinate and respond to the requested transportation service. Technical service providers may process this information solely as necessary to transmit the request to REXVIA.La información de contacto e itinerario enviada mediante el sitio web se utiliza para revisar, coordinar y responder a la solicitud de transporte. Proveedores técnicos pueden procesar esta información únicamente en la medida necesaria para transmitir la solicitud a REXVIA.
Operational structureEstructura operativa
REXVIA coordinates mobility services. Physical passenger transportation is performed through appropriately enabled providers or operators according to the applicable operation.REXVIA coordina servicios de movilidad. El transporte físico de pasajeros es realizado por proveedores u operadores debidamente habilitados según corresponda a la operación.